あんしん・充実のサポート体制
コモンプロダクツのPOSなら導入後も安心。
お客様の問題を迅速に解決いたします。
導入後も安心してご利用いただけるよう、充実のサポート体制を整えております。
POSシステムの開発に携り約３０年、コモンプロダクツが積み上げたノウハウはここにも生かされています。
お客様の満足度アップにつながるよう尽力いたします。
POSご利用の問題解決にぜひご活用ください。
コモンプロダクツ・サポートセンターの特徴
365日対応 自社サポートセンター
システム開発元で自社サポートセンターを完備！
経験豊富な技術専任スタッフが随時サポートを行っております。
急なトラブルが発生してもご安心ください。
操作方法のお問い合わせから機器修理のご依頼まで
お客様のご相談に幅広くお答えし、迅速に解決致します。
※対応時間 ９：００～２３：００（年中無休）
| コモンプロダクツ | A社 | B社 | |
|---|---|---|---|
| 受付時間 | 365日 9:00~23:00 | 平日 9:30~18:00 | 平日 10:00~18:00 |
| 受付方法 | 電話、メールフォーム | 電話 | 電話、メール |
| 故障時対応 | オンサイト、センドバック | オンサイト、センドバック | オンサイト |
サポートセンター応答率
８７％
※本年度平均値
＜応答できない場合の対応について＞
お客様からのコールに応答できなかった場合は
着信履歴・留守電を確認し、弊社より折り返し連絡いたします。
※参考数値
あんしんリモート操作対応
画面操作がわからない、電話では説明しにくい…
ご安心ください。リモート操作でのサポートも行っております。
PC画面を共有しながら、操作方法のご説明や問題解決を行います。
充実のマニュアルサイト
MOOVの操作方法、運用方法をヘルプサイトで公開。
よくある質問もかんたんに検索できます。
サポートセンターで頂いたご質問内容をフィードバックし
随時アップデートを行っております。
運用中に困ったら、ぜひご利用ください。
故障時の保守対応
故障機器に応じて、２つの対応をご用意しております。
保守契約お申込の場合、修理費は原則無償※です。
※弊社より購入、保守契約締結済の機器が対象。
またお客様過失による破損、メーカー修理期間終了機器等対象外あり。
詳しくはお問い合わせください。
【オンサイト対応】
技術員が店舗へお伺いし、故障機の交換、修理を行います。
【センドバック対応】
故障機を弊社サポートセンターまで送付いただき
修理対応中に代替機を貸出致します。
