館内放送に頼らない呼び出し運用と顧客体験の向上
（駿河屋 本店ゲーム館）

導入店舗情報

独自のタブレット検索を活用し、新たな売場体験を提供する大型中核拠点

駿河屋本店ゲーム館様は、株式会社駿河屋様が運営するフィギュア、ゲーム、古本、CD/DVD、トレカなどの中古ホビー・メディアを専門に取り扱う同ブランドの中核拠点としてオープンした大型専門店舗です。

豊富な在庫を活かし、来店客自身が「駿河屋タブレット検索」を利用して商品を検索・注文できる新しい売場体験を提供しています。

店舗オープンにあたり店舗在庫だけでなく倉庫在庫の販売も前提としたスムーズな商品受け渡し導線の構築が重要な検討テーマとなり、その解決策としてMOOVの「呼び出しモニタ」が採用されました。

館内を自由に回遊しながら、デジタルで注文・受取が出来る売場構成

同店では、豊富な取扱商品が並ぶ広大な店内を活かし、お客様がストレスなく買い物を楽しめる環境を整えています。
その中核となるのが、店内に設置された「駿河屋タブレット注文コーナー」です。

 

お客様はこの専用コーナーに並んだタブレット端末を使い、店頭には置いていない倉庫の膨大な在庫からお目当ての商品を検索・注文します。

コーナーの近くにはタブレット操作の手順をわかりやすく説明したマニュアルボードも設置されており、初めて来店されたお客様でも迷うことなく注文フローを利用できる工夫がなされています。

注文後に商品の準備が完了すると、店頭の「呼び出しモニタ」に自身の番号が表示される仕組みです。

大型モニタが店頭の見えやすい位置に設置されているため、お客様は館内を自由に回遊して他の商品を眺めながら、自分のスマートフォンや店頭モニタでリアルタイムに準備状況を確認し、効率的に商品を受け取ることができます。

 

導入前の課題

オープンに向けた準備段階では、独自の検索システムを用いた画期的な購買体験を設計する一方で、実際の店舗運営を想定した際、商品の受け渡しフローにおいて以下のような懸念が浮上しました。

• ・館内放送が使えない店舗環境による、呼び出し手段の制限
• ・注文後にお客様がステータスを把握できず、待ち時間に不安を感じる懸念
• ・受け取りタイミングを確認するための、スタッフへの問い合わせ集中

 

導入による成果

今回のシステム導入により、呼び出しモニタと独自の「駿河屋タブレット検索」をAPI連携させることで、注文状況のリアルタイム可視化とオペレーションの自動化を実現しました。

お客様がタブレット検索で商品を注文すると注文完了と同時に番号が自動発番され、店頭の呼び出しモニタに「ピッキング中」としてリアルタイム反映されます。

商品が店舗に届きスタッフがステータスを変更するまでの一連のフローにおいて、手動での操作や個別の案内を最小限に抑えることに成功しました。

また、呼び出しモニタはブラウザベースで動作するため、店頭モニタでの一覧表示に加え、店頭のQRコードを通じてお客様のスマートフォンからも状況確認が可能です。これによりお客様は店内外を自由に回遊しながら商品到着を待つことができ、待ち時間における不安を軽減しています。

同時にスタッフに対する「商品はまだですか？」といった状況確認の問い合わせも削減され、店頭での滞留防止やスタッフの業務負担軽減という成果にもつながっています。

 

スマートな呼び出し運用とオペレーション最適化

駿河屋本店ゲーム館様は、呼び出しシステムのデジタル化により館内放送に依存しないスムーズな商品提供と店舗オペレーションの最適化を実現しました。

• ・館内放送が使えない環境下での確実な呼び出し手段を構築したい
• ・注文から受け渡しまでの状況を可視化し、顧客満足度を向上させたい
• ・商品引き渡しに伴うスタッフの案内業務を最小限に抑えたい

このような課題をお持ちで、大型店舗や専門店における呼び出しのデジタル化をご検討中の方は、ぜひご相談ください。

『MOOV』は、リアルタイムな状況可視化と柔軟なシステム連携により、お客様のストレスフリーな購買体験と、店舗スタッフの効率的なオペレーション構築を強力に支援します。

 

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